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  • 摩拜项目电话客服

     

    1、岗位职责:

    1)接听用户(乘客/司机)的来电,按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导;

    2)受理用户的投诉及建议,并准确记录相关信息递交到相关处理部门;

    3)准确记录用户反馈的问题,进行跟踪处理;

    4)通过专业、优质的服务,解决用户问题,提升用户满意度;

    5)从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题,及时反馈相关人员;

    6)严格遵守公司规章制度,对于公司信息数据严格保密。

    2、岗位要求:

    1)大专以上学历;普通话标准,口齿清楚,语速适中;

    2)良好的服务意识,积极主动;

    3)良好的语言表达能力和理解能力,善于倾听,应变能力强;

    4)有耐心,有责任心,情绪控制能力较强;

    5)打字速度60字/分钟以上。

     

    10086项目电话客服

     

    1、岗位职责:

    1)按照流程规定处理热线的所有咨询来电,保证服务水平的准确性和专业性;

    2)熟练掌握业务知识、处理办法,及时、优质地向客户提供咨询、查询服务,受理及解决客户的投诉、建议;

    3)当遇到无法处理或答复的疑难问题,记录下客户信息和相关问题。

    2、岗位要求:

    1)中专以上或同等学历,18-28周岁,男女不限;

    2)熟悉办公软件使用,中文打字速度35字/分钟以上;

    3)口齿清楚,亲和力强,普通话标准;具有良好服务意识、沟通技巧;

    4)能够适应弹性制工作排班。

     

    美团项目电话客服

     

    1、岗位职责:
    1)接听美团外卖用户的热线电话,解决用户在消费过程中遇到的咨询与投诉类问题;
    2)提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的意见与建议;
    3)及时记录、汇总、反馈工单问题;
    4)保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决。
    2、岗位要求:
    1)大专以上或同等学历,18-28周岁,男女不限;
    2)熟悉办公软件使用,中文打字速度45字/分钟以上;
    3)口齿清楚,亲和力强,普通话标准;具有良好服务意识、沟通技巧;
    4)能够适应弹性制工作排班。

     

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